Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En Comercializadora Neotecno queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y enviadas dentro de México.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, realizaremos el reembolso al método de pago original. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito a continuación.

Devolución por decisión del cliente

El cliente puede solicitar la devolución de un producto durante los 5 días hábiles posteriores a su entrega.

Para aceptar la devolución, el producto deberá entregarse:

• Completo y sin daños atribuibles al cliente.

• Con sus accesorios, manuales y componentes.

• Con números de serie y etiquetas sin alteraciones.

• Con su empaque original, cuando se encuentre disponible.

El producto podrá ser revisado para confirmar su estado antes de autorizar el reembolso.

En las devoluciones por decisión del cliente, el costo del envío y seguro de devolución será responsabilidad del cliente. No cobramos tarifa de reposición.

Productos dañados durante el transporte o incorrectos

Si recibiste un producto diferente al solicitado o con daños visibles ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Este plazo nos permite documentar oportunamente la incidencia con la empresa de mensajería y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque y de la guía de envío.

• Una descripción del problema.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado o que enviamos un artículo incorrecto, Comercializadora Neotecno cubrirá el costo de la devolución. Según la disponibilidad y la elección aplicable, se realizará la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Productos con defectos de fabricación

Todos nuestros productos se venden como nuevos y originales y cuentan con la garantía indicada por el fabricante o en la publicación correspondiente.

Si el producto presenta una posible falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir instrucciones. El producto podría ser enviado a revisión con el fabricante o un centro de servicio autorizado.

Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá, según corresponda:

• Reparación.

• Sustitución por un producto igual o equivalente.

• Reembolso.

Cuando la devolución o reparación esté cubierta por la garantía, Comercializadora Neotecno cubrirá los costos de transporte correspondientes.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, instalaciones incorrectas, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, uso indebido, desgaste normal o números de serie alterados o eliminados.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos mediante alguno de estos canales:

Correo: ventas@comercializadoraneotecno.com
Correo administrativo: administracion@comercializadoraneotecno.com
WhatsApp: +52 55 3810 5949

Incluye tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto. No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían dirigirse a una ubicación incorrecta.

Revisión del producto

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o si necesitamos información adicional.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado al mismo método utilizado para realizar el pago.

Comercializadora Neotecno procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación. Después de procesarlo, el banco, emisor de la tarjeta o PayPal puede requerir entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejarlo.

En devoluciones por decisión del cliente, se reembolsará el precio pagado por el producto y los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Sin uso, sin instalación y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con un defecto confirmado, se realizará el reembolso correspondiente sin costo de devolución para el cliente.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.